01
Panne
détectée · jusqu'au BGP
Un site tombe — ou se dégrade en deçà de ce dont les applications ont besoin.
- Accessibilité surveillée jusqu'au routage BGP
- Tout le site en vue, pas un seul lien
- L'alerte ouvre l'incident elle-même
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02
Coordonner
le NOC · 24×7×365
Un NOC multilingue prend en charge l'incident dès la première alerte.
- Voit tout le site, pas une file de tickets
- Multilingue, en suivi permanent (follow-the-sun)
- Orchestré sur XVOLV Orvion
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03
Dépêcher
25 000+ techniciens · 200+ pays
Le technicien certifié le plus proche est localisé et envoyé.
- Géolocalisé sur le site
- Certifié pour la tâche précise
- Matériel préparé et testé avant le déplacement
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04
Intervenir
intervention en 4 h → jour ouvré suivant
Un technicien intervient et répare — selon le niveau de SLA.
- Dépannage selon le SLA convenu
- Un technicien sur site, pas une file d'attente
- Intervention mesurée, pas supposée
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05
Prouver
enregistré sur XVOLV Orvion
Un rapport de site géolocalisé par GPS prouve la visite et la réparation.
- Rapport de site numérique horodaté GPS
- Intervention mesurée par rapport au SLA
- Une preuve — pas une simple assurance
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