01
Avería
detectada · hasta BGP
Un emplazamiento cae — o se degrada por debajo de lo que necesitan las aplicaciones.
- Accesibilidad supervisada hasta el enrutamiento BGP
- Todo el emplazamiento a la vista, no un solo enlace
- La alerta abre el incidente por sí misma
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02
Coordinar
el NOC · 24×7×365
Un NOC multilingüe asume el incidente desde la primera alerta.
- Ve todo el emplazamiento, no una cola de tickets
- Multilingüe, cobertura continua (follow-the-sun)
- Orquestado en XVOLV Orvion
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03
Enviar
25.000+ técnicos · 200+ países
Se localiza y se envía al técnico certificado más cercano.
- Geolocalizado en el emplazamiento
- Certificado para la tarea concreta
- Equipo preparado y probado antes del desplazamiento
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04
Intervenir
respuesta en 4 h → siguiente día hábil
Un técnico interviene y lo repara — según el nivel de SLA.
- Reparación según el SLA acordado
- Un técnico en el sitio, no una cola
- Intervención medida, no supuesta
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05
Demostrar
registrado en XVOLV Orvion
Un informe de sitio vinculado a GPS prueba la visita y la reparación.
- Informe de sitio digital con sello GPS
- Intervención medida frente al SLA
- Evidencia — no una mera garantía
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